Página de preguntas frecuentes
PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para clientes en Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tiene tarjeta de crédito, puede generar un comprobante de pago (boleto).
- Nunca he comprado nada en este sitio web. ¿Es seguro?
Nos enorgullecemos de utilizar sistemas, protocolos y hosting de seguridad en línea de vanguardia, exactamente los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. En cuanto al pago, no tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito. El pago se procesa a través de Mercado Pago, empresa especializada en pagos seguros en línea.
- ¿Estás disponible? Me da miedo comprar y luego no poder contactarte.
Sí, lo somos. En varias secciones del sitio web, explicamos claramente todos los procesos de compra y entrega, y contamos con un equipo especializado y dedicado para responderte en un plazo de 48 horas hábiles.
- ¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento?
Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero puedes combinar descuentos! Si tenemos una promoción de temporada y los productos ya tienen descuento, puedes combinarla con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.
- ¿Cómo obtengo envío gratis?
Si tu pedido contiene uno de los productos con "envío gratuito" en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratuito.
CAMBIOS DE PEDIDO
Se pueden realizar cambios en el pedido antes del envío de los productos, lo que suele ocurrir 3 días hábiles después de la compra. Si los productos ya se enviaron y se proporcionó el código de seguimiento, ya no están bajo nuestro control y ya han salido de nuestro centro de distribución; por lo tanto, no podemos modificar ningún aspecto del pedido.
- Me registré con una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?
Simplemente envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" e incluye la dirección correcta, ¡y nos encargaremos! Es importante que uses una dirección de correo electrónico frecuente, ya que te enviaremos actualizaciones de pedidos y ofertas exclusivas.
- ¿Puedes cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no se han enviado, ¡podemos ayudarle! Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" y lo procesaremos urgentemente para cambiar la dirección antes de que se envíen los productos. Si nos contacta después de que los productos se hayan enviado, no podremos realizar este cambio, ya que escapa a nuestro control.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DE PEDIDOS
- ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Una vez que identificamos su pago, comenzamos a preparar su pedido. El tiempo promedio de envío de los productos y de entrega del código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, pero esto puede variar durante las vacaciones y las temporadas altas de compras.
- ¿Cuánto tiempo me llevará poder rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se proporciona y se envía automáticamente en cuanto se envía el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Seguimiento de su pedido .
Si ve el mensaje "no encontrado", ¡no se preocupe! El sistema postal tarda de 5 a 10 días en mostrar los códigos de seguimiento internacionales. En ese caso, espere y vuelva a intentarlo después de unos días.
- ¿Cuando recibiré mis productos?
Al ser productos importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu domicilio, sin embargo nuestro tiempo de entrega promedio es de 22 días hábiles.
- ¿Existe algún riesgo durante el envío? ¿Cómo funciona el proceso?
La entrega es segura y está 100 % garantizada . Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y Asia. El primer tramo del viaje lo gestiona un transportista en el país de origen hasta su llegada a Brasil. El resto lo gestiona el servicio postal.